TITRE PROFESSIONNEL RÉCEPTIONNISTE EN HÔTELLERIE

Dans le cadre des standards de qualité définis par l'établissement et à partir des consignes de sa hiérarchie, le (la) réceptionniste en hôtellerie accueille les clients, y compris en anglais, au service de la réception. Il (elle) analyse leurs besoins et leur propose les prestations et services de l'établissement. Ses conseils et son argumentation commerciale permettent d'orienter la décision d'achat des clients et contribuent à l'optimisation du chiffre d'affaires. Il (elle) enregistre les réservations et gère les dossiers clients. Il (elle) prépare le séjour des clients en collaboration avec les autres services de l'établissement. Lors de l'arrivée des clients, il (elle) leur donne accès aux prestations choisies et les renseigne sur le fonctionnement de l'établissement. Durant le séjour, il (elle) les renseigne et les conseille sur l'offre et l'environnement touristique local et les accompagne dans l'organisation de leurs séjours.

TP 00379
Diplôme de niveau 4, inscrit au RNCP 1943
FORMACODE 42788 : Service réception
NSF-334 T Réception, hébergement, service de restauration, accompagnement

Objectifs de la formation

En fin de formation le réceptionniste en hôtellerie doit être capable d'accueillir, informer et conseiller les clients, d'assurer les tâches administratives relatives aux séjours des clients, d'assurer la facturation et l'encaissement

Contenu de la formation

Préparation aux métiers de réceptionniste en hôtellerie :

Le tourisme en France, l’évolution de la profession, les attentes des touristes/clients, les différents métiers du secteur, les acteurs de la filière tourisme.

CCP 1. Assurer au service de la réception les opérations relatives au séjour des clients

- Accueillir les clients au service de la réception.

- Répondre aux demandes de réservations de prestations hôtelières.

- Procéder aux opérations d'arrivées et de départs des clients.

- Conseiller les clients dans l'organisation de leur séjour.

- Vendre les prestations de l'établissement

CCP 2. Contrôler et suivre l'activité du service de la réception

- Clôturer l'activité du service de la réception.

- Contribuer à la transmission et à la mise à jour d'informations relatives à l'activité du service de la réception.

Anglais : TOIEC : Préparation et certification

Maitrise de l’outil informatique: TOSA : Préparation et certification WORD / EXCEL / POWER POINT

PSC1 : Prévention et Secours Civiques Niveau 1

Préparation aux épreuves certificatives et certification 

Méthodes pédagogiques

Alternance de différentes méthodes :
Expositive : le formateur maîtrise un contenu structuré et transmet ses connaissances sous forme d’exposé.

Participative : le formateur fait appel au groupe et propose des exercices d’illustration, des jeux de rôles, des exposés interactifs et des études de cas. Active : le formateur propose des retours d’expériences et d’échanges sur des situations vécues. Réalisation alors de diagnostic, mise en place de plan d’action et axe d’amélioration.

Moyens pédagogiques : documentation adaptée, utilisation régulière de l’outil informatique et de logiciels spécifiques.

Évaluation

Pour obtenir le Titre Professionnel « Réceptionniste en hôtellerie », vous devrez valider les 2 CCP dans un délai de 5 ans à partir de l'obtention du premier.

La validation des CCP se fera en 4 épreuves :

Epreuve de synthèse basée sur une mise en situation professionnelle

Résultats des évaluations réalisées pendant le parcours de formation

Dossier Professionnelle (DP) et entretien final avec le jury

Dates à retenir

Nous consulter.

Public

Tout public.

Pré-requis

Maîtrise basique de l’outil informatique (Mail, Word, Navigateur internet…), maîtrise du vocabulaire de base en Anglais. Aisance relationnelle, maîtrise des savoirs de base et être en possession d’un ordinateur portable personnel (les logiciels seront fournis par 16/30 FORMATION).

Renseignements

Catherine DOLLE : 09.81.26.93.91 / c.dolle@1630formation.fr

Financements possibles : CPF / CIF / CIF-CDD / Contrat de Professionnalisation / Période de Professionnalisation / Plan de formation / CSP / Financement Individuel / Dispositif Pôle Emploi AGEFIPH