TITRE PROFESSIONNEL AGENT(E) D'ACCUEIL TOURISTIQUE

L'agent (e) d'accueil touristique accueille, informe et oriente des visiteurs individuels ou en groupe. Il (elle) exerce principalement son emploi sur une zone d'accueil en face à face, mais aussi par téléphone et par messagerie internet. Les différents secteurs d'activités concernés sont principalement les maisons de pays, office de tourisme, hôtellerie de plein air, tourisme social et familial, villages vacances, ports de plaisance, casinos, golf, les musées, les centres culturels et les festivals.

TP 00199
Diplôme de niveau 4, inscrit au RNCP 228 
FORMACODE 42654 : Tourisme
NSF : 334t  Réception, hébergement service de restauration, accompagnement

Objectifs de la formation

En fin de formation, l'agent d’accueil touristique doit être capable de :

- de tenir une zone d'accueil dans une entreprise de tourisme et de loisirs,

- d’assister les visiteurs dans la découverte de prestations touristiques et de loisirs,

- de contribuer à l’organisation et à l'animation d'événements festifs et culturels.

Contenu de la formation

Préparation aux métiers du tourisme
Le tourisme en France, l’évolution de la profession, les attentes des touristes/clients, les différents métiers du secteur, les acteurs de la filière tourisme.
CCP 1 Tenir une zone d'accueil dans une entreprise de tourisme et de loisirs
Accueillir, informer et orienter la clientèle touristique/ Entretenir les lieux et veiller au bon fonctionnement des supports d'information papiers et numériques proposés aux visiteurs/ Transmettre des informations aux différents services internes d'une entreprise de tourisme et de loisirs et aux prestataires externes.
CCP 2 Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs 
Préparer des prestations de découvertes personnalisées en réponse aux demandes des clients / Promouvoir, réserver et vendre des prestations touristiques et de loisirs simples et des produits en boutique.
CCP 3 Contribuer à l'organisation et à l'animation d'événements festifs et culturels
Réaliser des supports de promotion d'événements festifs et culturels / Contribuer à l'organisation d'événements festifs et culturels / Contribuer à l'animation d'événements festifs et culturels.
Anglais Préparation et certification TOEIC

Maîtrise de l'outil informatique Préparation et certification TOSA WORD/Powerpoint

PSC1 Prévention Secours Civiques niveau 1 Préparation et certification

Préparation aux épreuves certificatives et certification

Méthodes pédagogiques

Alternance de différentes méthodes :
Expositive : le formateur maîtrise un contenu structuré et transmet ses connaissances sous forme d’exposé.
Participative : le formateur fait appel au groupe et propose des exercices d’illustration, des jeux de rôles, des exposés interactifs et des études de cas.
Active : le formateur propose des retours d’expériences et d’échanges sur des situations vécues. Réalisation alors de diagnostic, mise en place de plan d’action et axe d’amélioration.
Moyens pédagogiques : documentation adaptée, utilisation régulière de l’outil informatique et de logiciels spécifiques.

Évaluation

Pour obtenir le Titre Professionnel « Réceptionniste en hôtellerie », vous devrez valider les 3 CCP dans un délai de 5 ans à partir de l'obtention du premier.

La validation des CCP se fera en 4 épreuves :

Epreuve de synthèse basée sur une mise en situation professionnelle

Résultats des évaluations réalisées pendant le parcours de formation

Dossier Professionnelle (DP) et entretien final avec le jury

Dates à retenir

Nous consulter.

Public

Tout public.

Pré-requis

Maitrise basique de l’outil informatique (Mail, Word, Navigateur internet…), maitrise du vocabulaire de base en  Anglais. Aisance relationnelle, maitrise des savoirs de base et être en possession d’un ordinateur portable personnel (les  logiciels seront fournis par 16/30 FORMATION).

Renseignements

Catherine DOLLE : 09.81.26.93.91 / c.dolle@1630formation.fr

Financements possibles : CPF / CIF / CIF-CDD / Contrat de Professionnalisation / Période de Professionnalisation / Plan de formation / CSP / Financement Individuel / Dispositif Pôle Emploi AGEFIPH